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1/ Combien de temps pour recevoir mon colis en france metro? Vous recevrez votre colis en 3 jours (jours ouvrés). Si le bien est indisponible, le consommateur sera informé au plus tôt et pourra annuler sa commande. Il pourra alors demander l’échange du produit, ou si l’échange n’est pas possible, demander le remboursement à hauteur du montant du produit. Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande. Toute réclamation doit être adressée à l’adresse indiquée à l’article 1 des Conditions Générales de ventes Dans le cas d’un paiement par chèque (voir article 12), l’envoi de la commande se fera à réception du chèque par la société ARIANEA. Le consommateur vérifiera l’aspect général de l’emballage du produit livré. En cas de dommage, il en fera part à la société ARIANEA sous 3 jours. En cas de non-conformité du bien livré, la société ARIANEA s’engage à échanger le produit ou à rembourser le consommateur. 2/ Qui prend en charge les frais de retour? Si le produit ne correspond pas ou qu'il est defectueux, les frais de retour sont a la charge du client et il faut obligatoirement joindre la facture, il est vivement recomandé de conserver le recu fourni par la poste. Venéobazar decline toute responsabilité en cas de perte ou de vol lors du transport du colis. 3/ Quel service après vente existe-t-il ? La société ARIANEA s’engage à réparer ou à changer à ses frais toute pièce reconnue défectueuse pendant le délai de garantie, délai propre à chacun des produits comme indiqué sur le site internet (les frais de main-d’œuvre nécessaires étant compris dans cette garantie). N’est pas comprise dans la garantie toute défaillance liée à une utilisation anormale du produit par négligence ou faute du consommateur, le remplacement de pièce lié à l’usure normale du produit ainsi que le dysfonctionnement ou dommage lié à un accident ou phénomène naturel. 4/ Comment retrouver le mot de passe et son identifiant? Pour retrouver votre identifiant ou mot de pase il suffit d'aller dans la rubrique mon compte puis de cliquer sur "oublier votre mot de passe". Une fois votre adresse mail saisie un mot de passe générique vous est renvoyé. Vous pouvez ensuite le modifier une fois connnecté toujours dans la partie mon compte. 5/ Les paiements sont ils securisés? La société ARIANEA utilise des moyens de cryptologie pour sécuriser les transactions, ces moyens ont fait l’objet d’une autorisation portant le numéro conformément à la législation en vigueur. Le site Venéobazar travail avec le site de paypal, et Sherlocks de la banque LCL. 6/ Comment puis-je vous contacter ? Une question ? Un renseignement ? Le Service Clients de impactshoes est à votre écoute : - Par mail, en cliquant sur la rubrique « Nous contacter » . - Par téléphone au 09 80 08 59 75 7/ Où trouver les informations techniques sur un produit ? Lors de votre navigation, cliquez sur les produits qui vous font envie : Un descriptif figurera à proximité pour vous informer sur les caractéristiques et la composition du produit. 8/ Comment savoir si l'article dont j’ai envie est disponible ? Les produits présentés chez Venéobazar correspondent à nos disponibilités. Toutefois, il peut arriver que le modèle que vous désirez soit en rupture de stock. Si vous ne trouvez pas votre bonheur, vous pouvez demander à être tenu informé de son réaprovisionnement en nous faisant la demande dans la rubrique « Nous contacter » 9/ Comment utiliser mon chèque-cadeau ou mon bon de réduction Venéobazar ? 4 étapes pour utiliser votre chèque-cadeau/bon de réduction dès votre prochaine commande : 1. Faites votre sélection et mettez-la dans votre panier, 2. Passez votre commande, 3. Sur la page de de votre commande, entrez le code de votre chèque-cadeau/bon de réduction dans la case prévue à cet effet. 4. cliquez ensuite sur recalculer pour que la réduction soit prise en compte 10/ Mon code promotionnel ne fonctionne pas : que dois-je faire ? * Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code promotionnel * Veillez également à respecter la casse (majuscule/minuscule) et entrez votre code sans y mettre d’espace. * Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d'entre eux pourra être utilisé lors de votre commande. 11/ Puis-je me faire livrer à un autre endroit que mon domicile ? Votre compte Venéobazar vous permet d’enregistrer jusqu’à cinq adresses… Idéal pour envoyer des cadeaux à ses amis ou recevoir son colis sur son lieu de vacances ! |
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